Soporte Técnico
Este servicio de post-venta constituye el nexo entre Cliente y Proveedor, una vez puesta en producción la Solución, a través del cual se facilita el buen funcionamiento de las aplicaciones a nivel técnico y también en la detección y corrección de errores generados, a nivel de usuario, en alguno de los procesos.Las vías a través de las cuales consultores e ingenieros hacen efectivo este servicio, son:
Atención dirigida principalmente a la operatividad del sistema e información técnica básica relacionada, por ejemplo, al ambiente de operación del software.
Soporte Remoto: Atención en que, mediante el uso de software de conexión remota a un equipo del Cliente, se asiste al usuario interactivamente en sus consultas o la resolución de problemas, acortando los tiempos de respuesta.
Servicio presencial en que consultores en ingenieros asisten, a nivel técnico u operativo, las consultas o resolución de problemas directamente en dependencias del Cliente.
Servicio excepcional que se realiza en fábrica donde, previa entrega de parte del Cliente de una copia de base de datos, se intenta homologar ambiente de trabajo a objeto de identificar origen de eventuales problemas operativos o de performance, que en los tiempos acotados de una visita a terreno no son cubiertos.